A Superintendência SITEL está continuamente em busca da qualidade, tendo em vista o papel decisivo por ela assumido em face do processo de globalização, da abertura dos mercados e da conseqüente competição entre organizações, na busca da competitividade.

Atualmente,  a gestão da qualidade abrange uma visão macro da existência humana, influenciando modos de pensar e de agir.

Qualidade passou a significar modelo de gerenciamento que busca a eficiência e a eficácia organizacionais.