SITEL

Programa “Boas Ideias!”

A partir do Planejamento Estratégico 2008-2011 e de oportunidades de melhorias oriundas da implantação de sistemas de gestão baseados no MEG e na ISO ( inclui a participação da Sitel em prêmios de qualidade – PNQS e PQRS e manutenção de sua certificação na ISO 14001 ), foi identificada a necessidade de implantação de uma ferramenta que propiciasse um clima organizacional favorável à criatividade, à inovação, à excelência no desempenho, à melhoria dos processos e ao desenvolvimento profissional das pessoas e das equipes, bem como ao comprometimento e à motivação dos colaboradores. Assim sendo, decidiu-se pela implementação do “Projeto Boas Ideias”, contemplando representantes de todas as áreas e envolvendo pessoas e lideranças na sua formulação/implantação (planejamento e definição de responsabilidades; critérios para pontuação – aplicabilidade, status de implantação e resultados; divulgação e disseminação; registro, avaliação, encaminhamento e análise de viabilidade; acompanhamento através de indicadores). Para a condução do Projeto, foi criada uma equipe de coordenação / gerenciamento, objetivando estimular as pessoas a buscar o comprometimento com o desenvolvimento de melhorias dos seus processos e na geração de idéias inovadoras que pudessem trazer resultados positivos à empresa. O Programa, tendo como alicerces metodologia motivadora, ambiente favorável, participação das lideranças, integração à estratégia e reconhecimento pelos esforços e resultados ( autores das idéias vencedoras de cada ciclo são reconhecidos com viagem de benchmarking e certificado), gera um canal de comunicação entre pessoas e lideranças, possibilitando o crescimento contínuo da organização e o atingimento de resultados relacionados a processos, pessoas, meio ambiente e sociedade, decorrentes das idéias geradas, selecionadas e aplicadas.
Coordenador: Michele Deboita
contato:michele.deboita@corsan.com.br